1. 为何使用QFD方法?

当今社会,企业的产品及服务的成功很大程度上取决于该产品及服务是否能够满足客户的需求上(包括内部需求及外部需求)。

质量功能展开(QFD)的成功应用要求这些需求能够被很好的管理且能够被设定优先级、分析及能够贯穿整个流程。

能够实现QFD功能的软件工具可使该目标变的切实可行起来。它可用来帮助用户来实施任何决策制定的流程(由简单到复杂),该软件也在这些流程中变的必不可少起来。编制QFDcapture软件的目的在于辅助客户在QFD流程中系统地进行客户数据分析、竞争对手分析、产品目标的设定以及数据管理计算、分析和报告生成等工作。

2. QFDcapture介绍

QFDcapture软件由ITI(International TechneGroup Incorporated)于1988年开发全球领先的QFD软件。它在许许多度领域都可用来帮助用户进行产品和服务的设计和分析。

QFDcapture专业编辑版对于任何计划流程都是一个款不可或缺的工具。软件包含了一个决策流程模型(路线图),而不是一个单独的质量屋形式。包含的决策流程模型意味着用户可以创建多个列表、矩阵及文档并将其进行有限链接,最终形成一个项目的决策流程。该决策流程根据用户需求可便捷定义。

QFDcapture模型使用户可具备收集、分析及管理大量的数据,通过这种形式用户可准确定位产品的竞争性空间及用户期望、商业的需求等。模型还可包括:

  • 帮助用户定义用户期望及其优先级,从而来定位当前产品的服务及策略;
  • 帮助用户将其客户期望转化为具体产品特征细节上,从而保证产品的设计人员可理解该需求;
  • 帮助企业定义在满足客户需求的过程中须遵循的步骤列表;
  • 帮助用户来有效的规划产品、服务及策略,避免较多的设计更正;

3. QFDcapture的功能

3.1 目标设定流程模板

若企业没有产品目标设定流程,可使用QFDcapture中定义好的目标设定流程。若企业有这种流程,用户可很方便在QFDcapture中定义自己产品的开发流程。另外,用户可在一个QFD流程图中定义所有的数据,而不是将所有的数据放在多个类似于Excel, word或其他类型的文档中。

3.2 QFD 算法

在QFDcapture中已包含了多种QFD流行算法,用户可用这些算法来处理QFD流程中的数据。例如:首先,创建用户需求和产品特性的关系;然后再将用户需求转化为产品特性。

3.3 数据关联

QFDcapture中的数据均相互关联。当用户核对矩阵(瀑布)来查找是否有需要修改的内容时,用户只需修改那些出错的数据即可。在矩阵中所有同该数据相关的内容均会自动更改。

3.4 后处理(结果展示)

用户可使用QFDcapture来获取多种不同类型的数据。例如,用户可以多种类型的表格形式来展示数据(.bitmap, .Metafile, .html…),表格及关系树。

3.5 高级分析功能

QFDcapture还包含了多种类型的插件,可保证用于在QFD流程中对得到的数据进行系统的高级分析,包括:

  • 目标分解工具,以得到多种自己想要的数据系列;
  • 关系追踪工具(最多20级),以获取多种类型的相关数据,且该过程中不会删除QFD流程中的任何数据;
  • 雷达图工具,用来展示当前产品及竞争对手产品之间的竞争性关系;
  • 市场定位分析,分析竞争产品与自己产品的市场定位

其结果可被输出到Microsoft office软件中,例如:excel, word,txt等,用户可使用这些数据来进行产品设计、分析及优化。

4. 使用QFDcapture的好处

一旦某个团队使用QFDcapture来辅助其解决QFD相关的事宜,通过使用QFDcapture可获得:

  • 很方便的帮助用户来实现“六西格玛”设计;
  • 提升整个团队对客户需求的理解及交流能力;
  • 完善对客户需求细节上的理解并使其可追踪,QFD要求其代表在决策设定过程中涉及到的产品设计不同组织的理念;
  • 很便捷的串讲QFD流程并将大量的数据映射到该流程中,而不是将大量的数据保存在多个表格中;
  • 可直接获得质量表格并将其生成网页或图片格式的文件,用户可直接在报告中利用这些文件;

5. 用户列表

QFDcapture于1988被开发之后,很快被广泛的应用于各种产品的设计、分析过程中。其中代表性的企业有:日立、GE、Caterpillar, 雷神、圣地亚哥国家实验室、飞利浦、霍尼韦尔、等等。